每一位升降機(jī)客戶的高度滿意度不僅僅取決于升降機(jī)的質(zhì)量、技術(shù)方案的設(shè)計(jì)，工程施工質(zhì)量等外在因素，完善及時(shí)的技術(shù)支持與售后服務(wù)也是影響客戶滿意度的重要因素。因此，濟(jì)南液壓升降機(jī)作出了如下的售后服務(wù)承諾，并在實(shí)際工作中嚴(yán)格落實(shí)，以便更好的服務(wù)客戶。

一、升降機(jī)的定期維護(hù)及終身保養(yǎng)

系統(tǒng)維護(hù)和售后服務(wù)的質(zhì)量代表著公司的經(jīng)營態(tài)度和實(shí)力，也是對(duì)用戶承諾的保障的一種體現(xiàn)。除人為損壞與不可抗拒之自然災(zāi)害所造成的損壞，所有損壞的維修只收取維修之元器件的成本費(fèi)。況且，在系統(tǒng)工程驗(yàn)收交付使用后，濟(jì)南天銳升降機(jī)械負(fù)責(zé)為期一年的免費(fèi)技術(shù)指導(dǎo)和保修工作。在保修期內(nèi)，安裝調(diào)試人員隨時(shí)為系統(tǒng)工程管理提供跟蹤服務(wù)，協(xié)助業(yè)主作好系統(tǒng)維護(hù)工作，保證整個(gè)系統(tǒng)工程的正常運(yùn)行。

二、售后服務(wù)的內(nèi)容主要包括

1、根據(jù)客戶的要求，對(duì)客戶進(jìn)行有關(guān)技術(shù)及使用等方面的技術(shù)指導(dǎo)；

2、濟(jì)南天銳升降機(jī)械為客戶提供安裝、調(diào)試產(chǎn)品等服務(wù)，直到客戶能夠滿意；

3、保證所有維修零配件供應(yīng)齊全，及時(shí)處理客戶的問題；

4、對(duì)客戶所需要的維修服務(wù)及時(shí)快速解決；

5、用各種方式征集客戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的意見，并根據(jù)情況及時(shí)改進(jìn)，與客戶定期溝通，聯(lián)系方式7*24小時(shí)保證暢通。

三、定期回訪服務(wù)

濟(jì)南天銳升降機(jī)械建立有完善的用戶檔案，通過先進(jìn)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)管理及紙質(zhì)文件的整理，會(huì)對(duì)每一位客戶進(jìn)行定期的回訪，并提供48小時(shí)的緊急維修服務(wù)，確實(shí)做到無論是否在保修期的范疇，售后服務(wù)都能得到有力的保障。建立“客戶服務(wù)跟蹤卡”，定期上門保養(yǎng)、維護(hù)。確立“預(yù)防為主，維修為輔”的服務(wù)宗旨。

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